Revista CeBIT News, del 5 de Marzo 2008, pag. 76.
Por Bob Snyper – traducido por Alejandro Serrano (FashionPCs.com),
Las tiendas de informática de barrio parece que sean ya una especie en peligro de extinción, siendo cazadas por las grandes superficies, azotadas por las tiendas online e ignoradas por los vendedores. En una industria donde los precios bajos son los pilares de los predadores, la tienda de barrio se extinguirá… a no ser de que se re-invente por si misma.
Aquí tenemos algunas sugerencias que pueden ayudar:
1 – Necesitas un nuevo look para tu negocio. Da un paso atrás e intenta mirarlo como si fuera la primera vez. Pretende ser un consultor. ¿Qué ves? ¿Qué sugerencias harías? Si esto es demasiado difícil de hacer para ti, acércate a otra tienda de informática en tu ciudad e intenta allí este ejercicio.
2 – Identifica y personaliza tus grupos de clientes. Best Buy (una cadena como MediaMark) implementó un análisis de clientes que los dividió en diferentes grupos. A estos grupos se les dió un nombre para personalizarlos y así ayudar a su equipo de ventas. En este ejercicio, lo que quieres hacer es identificar las características de tus clientes.
3 – Piensa como tus clientes. Si tienes un grupo de clientes, llamémosle “jugones” que son jugadores compulsivos, entonces más te vale tener algo de experiencia en juegos, tanto de un solo jugador como los juegos online multijugador. Si llevas en el negocio 15 años o más, lo más probable es que no seas de esta generación. Necesitas saber que uso hacen de los PCs, portátiles y demás aparatos los clientes de hoy en día. Si no lo sabes, visita Twitter, MySpace, Flickr, YouTube, Revver, Digg, Skype – Usa Google para buscar por estos sitios.
4 – Una vez que has identificado tu clientela, tendrás que decidir en que enfocarte, en clientes finales o pequeñas empresas. Es bastante probable que no puedas hacer ambos. Para ayudarte a decidir, te sugerimos crear un “mapa local de oportunidad”. Haz círculos alrededor de tu tienda, a cinco, diez y 20 km. Dentro de cada círculo identifica posibles negocios usando tu periódico local, páginas amarillas, o tu propio conocimiento. No puedes orientarte a un sector si ni siquiera lo conoces. Una vez sepas las empresas que hay a tu alrededor, agrúpalas por industria y tamaño. Si tu empresa es muy pequeña, entonces, intenta ir a por empresas muy pequeñas también. La proximidad será tu mejor arma y el entender el modelo de negocio de tu cliente, una necesidad. Si lo que quieres son clientes finales, tu mapa debe de identificar donde, como y porque se juntan esos grupos de gente similares (escuelas, centros de deporte, clubes de hobbies…) Los consumidores tienden a hacer bandadas y seguir a sus líderes. ¡Asegúrate de que van directos a tu tienda!
5 – Pasea alrededor de tu tienda y haz una auditoría visual, y escríbelo también. ¿Refleja tu tienda los gustos de tus clientes? ¿Entran los clientes y preguntan si puedes ayudarles a encontrar algo particular? ¿Cómo puedes preparar tu tienda para hacer que tus clientes entiendan los conceptos de tus productos? ¿Que tienes en el escaparate? Hemos paseado por Hannover en busca de tiendas de informática. Lamentamos decir que hemos encontrado escaparates anticuados, cajas que han estado al sol todo el verano y una tendencia a usar el escaparte como almacén en vez de carnada para los clientes. Bueno, hemos visto unas pocas señales ofreciendo descuentos pero no hemos visto emoticonos – cosas que ayudan a proyectar el lado más emocional que lleva a la buena venta.
6 – La publicidad cuesta dinero, de manera que es probable que termines haciendo una marketing de guerrilla, anteponiendo la creatividad al presupuesto para darte a conocer a tu público. Deberías de comunicar tus ventajas de una manera diferente, quizás con un toque de humor o de manera memorable. Afiánzate como experto en tu campo. Golpea donde más duele a las grandes cadenas: su problema eterno es conseguir vendedores con altos conocimientos. Asegúrate de dar mucha importancia a esto.
7 -Ten cuidado a la hora de comprar tus productos; mézclalos, busca cosas raras. Las grandes superficies solo van a llevar ciertas marcas, las más conocidas. Tú también puedes llevarlas, pero no ganarás dinero con ellas. Debes de tener marcas de calidad, superiores a las más conocidas. Firmas que no lleven las grandes superficies, marcas alternativas y elitistas.
8 -Todo se basa en el servicio, el soporte y el saber hacer las cosas. Probablemente perderás clientes debido al precio, pero hay cosas que son más importantes para los clientes: comodidad, respeto, puntualidad, disponibilidad y todas las otras cosas que enfurecen a los clientes en las grandes superficies.
Y cuando todo esto falle, quizás quieras seguir el ejemplo de “A&D Computer”, una modesta tienda en una pequeña ciudad de New Hampshire en USA. Cansada de los problemas de sus clientes con Windows Vista (problemas de compatibilidad con software más antiguo o con ajustes de la interfaz), este estableciminento puso un cartel en su escaparate que obtuvo una gran respuesta entre sus clientes.
La señal simplemente dice: “Desinstalamos Vista”
Me párese muy interesante ,estoy buscando la manera de crear un periódico local y cual quier aporte es bienvenido . Como el del ejemplo tal vez lo tenemos hay y no la vemos.Gracias por esta información .