Muchos creen que la responsabilidad de un proveedor termina cuando el producto se vende y lo recibe el cliente. Hasta no hace mucho, muchas empresas trabajaban bajo esta filosofía, pero en tiempos de crisis la cosa cambia… y sólo aquellos que de verdad saben valorar el servicio desde que se produce el primer contacto con el cliente hasta la post-venta tendrán posibilidades de continuar trabajando en este mercado global.
Hoy vamos a mostrar algunos de los principales factores a tener en cuenta para poder ofrecer la máxima calidad como proveedor de servicios o productos
1. Soluciones personalizadas para cada cliente
Con la crisis los consumidores se vuelven más exigentes, saben que los vendedores necesitan vender y aprovechan esta circunstancia para exigir más que nunca. Es importante ofrecer la máxima información a nuestros clientes sobre nuestros productos. No sólo debemos vender artículos sino soluciones. Los clientes hoy en día necesitan soluciones y es importante demostrar a los consumidores las soluciones antes de venderlas.
Una buena práctica para poder triunfar en este punto es la de crear tutoriales o “historias de éxito” para que los clientes vean en funcionamiento los productos antes de comprarlos. No sólo genera esto una necesidad hacia el producto en caso de ser la solución deseada, sino que además genera una confianza del consumidor hacia el proveedor.
2. Precio
El precio es un factor determinante para triunfar, pero no es el único. Ahora más que nunca la calidad en el servicio marca la diferencia entre ser empresas de referencia con expectativas de futuro o meros revendedores metidos hasta las narices en una guerra de precios. No hay que entrar en batallas sangrientas por ofrecer el precio más bajo, sino demostrar con hechos un excelente servicio que justifique la pequeña diferencia entre el precio más bajo que pueda conseguir el cliente y el nuestro. Si somos capaces de demostrar esa diferencia en precio con una superior calidad, el cliente que de verdad interesa optará por pagar ese diferencial y será un cliente contento con posibilidades de volver a comprar.
Aquellos clientes que tan solo buscan precio, quizás no sean los mejores clientes… son clientes de muy difícil retorno, clientes que no dudarán en cambiar de proveedor por una diferencia de tan solo un euro… ¿realmente queremos este tipo de cliente?
3. Stock
El stock parece ser el gran olvidado durante la crisis, parece como si el cliente final se conformara con un tiempo de entrega de semanas… y sinceramente en nuestra opinión, no se pude estar más equivocado. Para nosotros el stock es igual de importante como el precio del artículo y aunque en tiempos de crisis esto supone un alto coste no podemos hacer esperar a un cliente porque no se tienen provisiones del producto, no debemos convertirnos en vendedores por catálogo. Los clientes necesitan soluciones urgentes, y si no somos capaces de ofrecer soluciones ya, probablemente se busquen la vida por otro lugar y se olviden de nosotros.
4. Post-Venta
Después de la venta una empresa no puede olvidarse de sus productos y servicios pues el comportamiento de estos durante su uso y la percepción de los clientes al respecto es imprescindible para la mejora continua de los procesos que desarrolla.
El servicio postventa tiene marcada importancia para el logro de la calidad. Es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior al permitir conocer la opinión de los clientes e identificar oportunidades de mejora, así como evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentación necesaria.
El proceso de servicio postventa tiene una estrecha relación con el resto de los procesos claves que aseguran la calidad.
Para que realmente sea criterio diferenciador entre las empresas y agregue valor al producto, el servicio postventa debe diseñarse y desarrollase en función de lo que los clientes necesitan, desean y esperan. Este elemento procede del entorno en que se desempeña la organización pero también puede ser un resultado obtenido del proceso de Investigación de Mercados.
En informática Serrano Mas SL (www.FashionPCs.com y www.Factoriadedatos.com) entendemos la necesidad de tener que ofrecer la máxima calidad no solo en el producto sino también como distribuidores de los mismos con las consecuencias que esto implica.
El trabajo continuo en nuestro blog es un intento de mejora diaria intentando ofrecer soluciones reales para los usuarios. Queremos ofrecer una calidad muy personalizada gracias a nuestro servicio pre-venta, precio competitivo, stock continuo de artículos, y un continuo servicio post-venta que de verdad ofrezca soluciones
